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ACCC:一成 NBN 客户或可获退款

ACCC:一成 NBN 客户或可获退款

澳洲有十份一的全国宽频网络客户将可能有资格获得退款。

数据显示,澳洲全国宽频网络(NBN)服务其中超过一成的客户,未能得到所承诺的上网速度;而部份电讯服务公司更有高达三份一客户,在繁忙时间遇上类似情况。

澳洲竞争及消费者公署(ACCC)所进行的季度网速测试发现,电讯公司所提供的 NBN 服务中,有 13% 客户无法在晚上获得最高网速,情况被评为「表现不佳」。

公署指出,客户如未能得到服务计划所承诺的网速,可能有资格获得退款。

墨尔本《时代报》报道,大部份表现不佳的上网服务都是以「光纤到转驳器」(Fibre to the Node;FTTN)制式连接 NBN 服务。

ACCC:一成 NBN 客户或可获退款

一般情况下,客户可以选择网速 15Mbps、25Mbps、50Mbps 或 100Mbps 的服务计划;多间电讯公司过去曾因为向客户出售「最高速」的服务计划,但却未能提供相应的服务,而饱受 ACCC 批评。

公署与英国测试公司 SamKnows 合作,在全国 1,000 项 NBN 服务,分别以 ADSL 及最高速的三个 NBN 服务计划,进行了 22 万次下载网速测试。

测试结果发现,「表现不佳」的比率较上个季度相若。

TPG 依然是晚上繁忙时段(晚上 7 至 11 时)下载速度最快的服务提供者,网速平均达到服务计划承诺速度的 86.1%;其次为 Aussie Broadband(84.8%)及 Optus(83.9%)。表现最差的电讯商为 Dodo 及 iPrimus,两者均为 78.9%。


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